她，用微笑迎接每一位前来办事的群众，用专业传递科技带来的便利，用原则筑牢车辆安全防线。她，就是连城县公安局交警大队民警张梅兰。入警20年来，她默默绽放，用心用情将“梅兰”芬芳温暖着每个办事群众。

　　张梅兰先后记个人嘉奖2次，获龙岩市公安局“十大窗口服务标兵”、龙岩市公安局“红土生态标兵”等荣誉称号。

　　“1号窗口”上的　　“心”速度

　　“大哥，您这个问题比较复杂，请您到‘1号窗口’办理。”当同事遇到比较复杂的问题时，第一时间就会把群众引导到张梅兰负责的1号窗口。她所负责的窗口是同事口中的“疑难杂症”窗口——复杂业务最多，群众咨询最密。

　　在手工开证年代，许多业务需要联系上级办理，程序较多、耗时较长，张梅兰总是不厌其烦地为群众联系、沟通，尽最大努力缩短办理时间，让群众少跑腿。

　　随着时代的发展，车驾管业务实现了数字化、智能化操作。目前，连城交警已布设驾管自助服务终端，涵盖补换领驾驶证、机动车选号等18类高频业务，单台设备日均服务群众超50人次 。“这些设备只有自己熟练使用后，才能更好教会群众如何使用。”张梅兰坦言，科技的快速发展让其感受到提升业务技能和熟练使用电子设备的紧迫感。于是，她利用业余时间主动钻研自助设备、掌握软件程序，仅用1个星期时间就熟练掌握了所有智能终端的操作流程。如今，她日均指导群众办理业务40余件，自助设备运行2年来，其累计帮助2万余名群众通过自助设备完成业务办理，让群众切实感受到科技带来的便捷。

　　服务群众里的　　“暖”密码

　　“没想到这么晚了，你们还在啊！请帮帮忙，我有很急的事。”2025年5月27日晚，群众黄先生急匆匆地来到窗口，虽然已是下班时间，但他想来碰碰运气，正在加班的张梅兰看到黄先生紧张的神情，立刻上前接待了他。原来，黄先生是专程请假从福州赶到连城办理法拍车业务的，取到车时已经是下班时间了，因此着急忙慌地来到交警大队办理业务。张梅兰立即启动延时服务预案，和同事一起蹲在查验区打着手电筒，核对车辆信息，随后录入系统、打印证件……“你们这个延时办真的太给力了，要是今天没办完，就耽误我明天工程开工！。”过了半个多小时，当黄先生拿着崭新的证件时激动地表示。

　　类似这样的事情对张梅兰而言很常见，每次她都会想方设法站在群众的角度，替他人解决急难问题，即使常常影响休息时间，她也从不抱怨。

　　随着“放管服”改革的深入推进，窗口服务新举措让群众办事如行云流水。然而，不同群体在享受智能服务时存在差异：上班族没时间、企业需批量办理、老年群体面临数字操作门槛。针对这些问题，她创新推出“多元触达”服务工作法：针对年轻的上班族，她推出“线上指南”便签，标注关键操作步骤与注意事项，同时她紧跟短视频潮流，自己录制了一段简单易懂的操作短视频，只要看着办事流程图或看一遍视频，群众就能快速办理完所有程序；针对老年群体，她设立了“暖心岗”，制作放大字体的流程图，用方言对老年群体开展“一对一办理”，用精准的服务打通便民“最后一公里”。

　　车辆检验时的　　“铁”原则

　　机动车查验工作是道路交通安全的第一道防线。“一个螺丝松了可能会毁掉一个家庭，我们多查一遍，路上就少一分危险。”张梅兰深知，机动车检验除了心细和较强勘验技能外，还要有“铁”的原则。在车辆安全检验服务中，她追求“显微镜”般的严谨，保持“标尺”般的标准，严格查验流程，坚守安全底线。

　　2025年4月的一天，张梅兰和同事上门到某电动自行车售卖店开展日常检查，该店主告知张梅兰说有近300辆新的电动自行车要上牌，提出批量办理车辆注册登记时跳过车架号现场查验环节，称这样既可以加快业务办理速度，又能减轻窗口工作人员的负担。面对这一请求，张梅兰立刻警觉起来。这看似能为企业带来便利又能减少自己工作量的请求，实则暗藏巨大安全隐患。

　　“每辆车的车架号都是‘身份证’，少了查验这一步，就是拿安全开玩笑！”张梅兰神情严肃，一边指着墙上张贴的办事流程图，一边耐心解释，“车架号作为车辆的唯一识别代码，一旦出现信息错误，不仅会影响车辆正常使用，更会在发生交通事故时造成严重后果。”为了让对方直观认识到问题的严重性，她翻开工作日志，向对方展示了过去因车架号信息错误导致事故责任无法明确的真实案例：曾经有两辆外观相似的二手车，因车架号登记错误，在发生交通事故后，责任认定陷入僵局，最终耗费了大量时间和司法资源才得以解决。

　　在张梅兰专业且严谨的解释下，该店主逐渐意识到事情的严重性，主动配合完成了全部查验工作。看着店主离去的背影，张梅兰感慨道：“小小的窗口，责任却很大。只有严格把关每一个环节，才能确保群众的切身利益不受损害。群众高兴而来，满意而归，就是对我工作的最大肯定！”她深知，在车驾管业务中，每一次严谨的审核、每一次规范的操作，都是对群众安全的守护。

　　编辑：林梦芸

　　审核：林安安

　　监制：李 琳

　　来源：连城公安