“我孙女没法来所办身份证，但没身份证又领不了补助……”今年3月的一天，永定凤城派出所社区警务队队长黄海接到来电求助：原来，社区群众童大爷不会用打车软件，没法带行动不便的孙女来派出所办身份证，正急得像热锅上的蚂蚁 。黄海二话不说立马驱车前往大爷家里，他将女孩晓晓（化名）稳稳背起，一路护送到所里。凤城派出所当即开通绿色通道，为晓晓拍照、填写资料。办完各类手续后，黄海再专程护送爷俩返家。

　　“黄警官，钱顺利领到啦！要不是你帮忙，我真不知道该这么办”，再次见到黄海时，童大爷告知了晓晓领取补助的好消息，专程向他表达了感谢。这是工作28年的社区民警黄海工作中常遇到的情况，每次他都把群众的急事难事当成自己的头等大事来办。为此，他被群众亲切地称为“老黄牛”，挂在嘴边的一句“只要群众需要，我随叫随到”，更是他信守的千金承诺。

　　翻开黄海的社区警务记事本，上面写满了各类工作提醒：为行动不便的老人上门采集指纹、替失独病患代购药品……每项都尽可能标注好需求细节和完成时限，落实了就在上面写下“完成”。正如他常说的：“这一条条的待办事项，满满都是百姓对我的托付和信任”。黄海先后获评“2023年度全市公安机关十佳社区民警”“2024年度全市公安机关社区警务工作成绩突出个人”，所辖的仙峰警务网格连续两年被评为“龙岩市公安派出所四星警务网格”。

　　“我爸走丢了，天这么冷……”2024年1月份，黄海接到求助。一想到天寒地冻老人在外可能会有危险，正在吃晚饭的他立即撂下碗筷就冲出了门。赶到现场时，家属已濒临崩溃：八旬老人仅穿着单衣失联四小时。黄海了解情况后迅速组织民警展开分组搜寻，自己则带一名家属去调取沿街公共视频。经过半个多小时，黄海终于找到了老人出走的方向，便安排人员寻找。最终在公园的黑暗角落处找到了老人，家属见到安然无恙的老人，激动万分，握着黄海的手连声道谢。

　　2024年8月，辖区里一小区内正进行雨污分流改造工程，住户赖某与范某因铺路问题引发冲突。得知情况后，黄海与社区干部迅速赶到现场，只见赖、范两家人气氛十分紧张。

　　原来，赖某要求施工队把家门口的坡度降低，方便其家人出入，但坡度降低后会影响邻居范某的车辆进出车库。赖某多次阻拦工人施工，双方发生激烈争吵，甚至快引发肢体冲突。了解情况后，黄海耐心安抚双方情绪，并分别与当事双方进行沟通，充分利用“远亲不如近邻”客家家训对双方进行“背对背”说理，在黄海的耐心调解下，两家人最终达成和解。

　　凭借多年工作经验，黄海总结出“调解五步法”：现场勘查固定证据、分别谈话摸清诉求、引入专业力量定责、寻找情感共鸣点、设计阶梯式解决方案。2024年以来，他成功化解矛盾纠纷76起，调解成功率高达98%，真正做到了“小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交”。 

　　编辑：曾诗怡

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　　来源：永定公安