龙民〔2025〕90号

各县（市、区）民政局：

　　为有效发挥社会救助在保障基本民生、促进社会公平正义、维护社会和谐等方面的重要作用，保障困难群众“求助有门，受助及时”，确保求助渠道高效畅通、群众关切精准回应、急难愁盼问题及时化解，现就进一步规范我市社会救助服务热线接听事项通知如下：

　　一、公开方式

　　线上公示：龙岩市民政局官方网站集中公布并适时更新市、县、乡三级社会救助服务热线号码（附件）；线下张贴：乡镇（街道）、村（居）等场所的固定位置，规范张贴市、县、乡三级社会救助服务热线号码。

　　二、服务时间

　　法定工作日上午 8:00 - 12:00，下午 14:30 - 17:30（夏令时：15:00 - 18:00），市、县两级保持24小时接听。

　　三、服务内容及要求

　　（一）政策咨询：接受城乡低保、特困人员供养、临时救助等社会救助政策咨询。相关要求：做到热情接听、耐心倾听、精准解答；对无法即时答复的，应记录咨询人信息及问题，承诺回复时限并按时反馈。

　　（二）求助申请：接受城乡低保、特困人员供养、临时救助等社会救助申请。相关要求：详细记录求助人基本信息、困难状况和具体诉求，第一时间按程序转交相关业务人员或机构核实处理，并告知求助人后续流程。对紧急求助要立即响应、优先处置。

　　（三）投诉举报：接受社会救助不到位，社会救助经办服务中不担当、不作为、推诿扯皮、敷衍塞责等问题，社会救助经办人员吃拿卡要、暗箱操作、优亲厚友等违规违纪行为的举报。相关要求：认真记录投诉举报内容，及时转交核查，严格按规定时限办结并向反映人反馈处理结果。确保事事有跟进、件件有回音。

　　四、工作要求

　　（一）提高思想认识。 社会救助服务热线是困难群众的“救助线”，是我们联系困难群众的“暖心线”，更是传递党和政府温暖的“关怀线”。各地务必高度重视，各级民政部门要将热线畅通高效运行作为检验工作作风、践行为民宗旨的关键环节。

　　（二）优化服务质量。在防汛期或其他特殊时期，全市各地热线在工作日加强值班值守基础上，通过与值班电话并线值守、呼叫转移等方式，确保热线24小时持续畅通。加强对工作人员的常态化业务培训，重点掌握最新救助政策及沟通技巧。推行文明用语和服务规范，展现民政温度。

　　（三）扩大政策知晓。 线上依托政务平台、龙岩市民政局官网（公众号）、微信群（小微权力监督群）等进行推送；线下组织网格员入户宣讲、开展社会救助政策宣讲进村（社区）活动等面对面宣讲。重点加强对老年人、残疾人、不会使用智能手机群体的宣传覆盖。

　　附件：龙岩市社会救助服务热线

　　龙岩市民政局

　　2025年8月12日

新罗区民政局        3225385

新罗区东城街道3218939

新罗区南城街道3292908

新罗区西城街道3100318

新罗区中城街道3101823

新罗区北城街道3292880

新罗区西陂街道3100810

新罗区曹溪街道3213093

新罗区东肖镇2189163

新罗区适中镇3213207

新罗区红坊镇3100152

新罗区龙门镇3101911

新罗区小池镇3308936

新罗区大池镇2531619

新罗区江山镇3101052

新罗区铁山镇3297835

新罗区雁石镇3292648

新罗区白沙镇3299201

新罗区岩山镇3226160

新罗区万安镇3225111

新罗区苏坂镇3380771

永定区民政局5832490 5836240

永定区凤城街3350219、3350232

永定区城郊镇3010612

永定区西溪乡3256958

永定区金砂镇5771188

永定区仙师镇3151116

永定区峰市镇5731260

永定区洪山镇5752145

永定区虎岗镇3257353

永定区高陂镇5633212

永定区坎市镇5686598

永定区培丰镇5697150

永定区抚市镇5651134

永定区龙潭镇5601510

永定区湖雷镇5711298

永定区堂堡镇5790001

永定区合溪乡5783150

永定区陈东乡5501217

永定区岐岭镇3151895

永定区大溪乡3151959

永定区湖坑镇5531997

永定区古竹乡3151050

永定区高头镇3252761

永定区下洋镇5581996

永定区湖山乡5561226

上杭县民政局3842003 3882637

上杭县白砂镇3821886

上杭县才溪镇3581020

上杭县茶地镇3131896

上杭县古田镇3641595

上杭县官庄畲族乡3139956

上杭县湖洋镇3313696

上杭县蛟洋镇3625282

上杭县旧县镇3139825

上杭县蓝溪镇3139852

上杭县临城镇3833859

上杭县临江镇3843125

上杭县庐丰畲族乡3761054

上杭县南阳镇3541013

上杭县泮境乡3131820

上杭县稔田镇3139681

上杭县珊瑚乡3502347

上杭县太拔镇3951050

上杭县通贤镇3138925

上杭县溪口镇3132006

上杭县下都镇3139922

上杭县中都镇3771353

武平县民政局3333982

武平县平川街道3232306

武平县城厢镇3238789

武平县大禾镇4615170

武平县东留镇3232578

武平县民主乡3238873

武平县十方镇3230192

武平县桃溪镇4683923

武平县万安镇3231201

武平县武东镇3231956

武平县下坝乡3232566

武平县湘店镇4622088

武平县象洞镇3231509

武平县岩前镇4587433

武平县永平镇4630002

武平县中堡镇4546003

武平县中赤镇4522243

武平县中山镇3232516

长汀县民政局6819219

长汀县汀州镇6882608

长汀县大同镇6825540

长汀县策武镇3268321

长汀县古城镇6680013

长汀县铁长乡6698886

长汀县庵杰乡6676379

长汀县新桥镇6610393

长汀县馆前镇6879320

长汀县童坊镇6680060

长汀县河田镇3268260

长汀县三洲镇3268583

长汀县南山镇3360522

长汀县涂坊镇6586023

长汀县宣成乡6598002

长汀县濯田镇6763819

长汀县四都镇6680096

长汀县红山乡6736238

长汀县羊牯乡3160885

连城县民政局3322806

连城县北团镇3128539

连城县四堡镇3120226

连城县罗坊乡3128963

连城县隔川镇3120106

连城县莲峰镇8920005

连城县林坊镇3121090

连城县揭乐乡3121508

连城县塘前乡3120658

连城县文亨镇3121337

连城县姑田镇3120212

连城县曲溪乡3322579

连城县赖源乡3121108

连城县朋口镇8367951

连城县新泉镇3128205

连城县庙前镇8323100

连城县莒溪镇8398897

连城县宣和镇8387600

漳平市民政局7525982

漳平市菁城街道3276123

漳平市桂林街道7837636

漳平市和平镇7581910

漳平市芦芝镇7773966

漳平市西园镇7551055

漳平市南洋镇7560168

漳平市拱桥镇7570008

漳平市永福镇7885396

漳平市官田乡7850010

漳平市溪南镇7710456

漳平市象湖镇7750011

漳平市新桥镇3272676

漳平市吾祠乡3205812

漳平市灵地乡3209667

漳平市双洋镇3278003

漳平市赤水镇7690249