“龙岩市劳动人事争议仲裁结案率全省第一、调解成功率全省第三。”传来的好消息让在场的工作人员都感到很振奋。2022年度，我市各级劳动人事争议仲裁机构共调处劳动人事争议案件2153件，全年结案率99.74%，调解率71.52%。这份亮眼成绩单凝聚了全市各级仲裁机构工作人员的辛勤努力，见证了仲裁员锲而不舍地调解劳动争议的用心用情，这正是龙岩市人社局开展“大爱龙岩·暖心人社”活动涌现出来最新成果。

　　近年来，我市劳动人事争议调解仲裁工作坚持以依法高效提升办案质效为主线，创新工作理念，深入推进专业化、规范化、智能化建设，全力以赴推动调解仲裁工作高质量发展，着力维护我市劳动关系和谐稳定。

　　锻造一支专业化的仲裁队伍。全面提升仲裁员队伍的职业素养，思想上持之以恒地培根铸魂，树牢仲裁员廉洁奉公为民服务的理念，始终公平公开公正处理每一起劳动人事纠纷；业务上精进不懈地练兵比武，认真学习劳动法律法规，集思广益剖析典型疑难案例。通过强化每一位仲裁员的思想业务素质，不断提升依法办案能力，为我市调解仲裁工作锻造一支思想站位高、业务能力强的专业仲裁员队伍，夯实劳动权益保障工作的人才基础。

　　制定一套规范化的调处机制。精细规范仲裁办案程序，推进快审速裁机制，繁简分流、轻重分离，依法简化优化办案流程，减轻当事人负担，提高仲裁案件处理质量。积极构建多元预防调处化解机制，着力推动把非诉讼纠纷解决机制挺在前面，坚持调解优先原则，提升仲裁调解力度，开展案外调解与案前调解、当庭调解与庭后调解相结合的办案方式，力求用柔性手段化解劳动人事争议。努力让人民群众在案件处理中感受到公平正义，达到“案结事了人和”的实效，有力提升调解仲裁的社会公信力。

　　整合一个智能化的服务平台。大力推进“互联网+仲裁”智慧服务，在全省率先建立“龙岩市劳动保障维权服务超市”，整合了劳动关系协调、劳动保障监察、劳动人事争议仲裁等服务，运用互联网、大数据等信息技术手段，实现劳动保障维权服务掌上办、网上办。通过党建引领，建立市监察仲裁“一窗式”劳动维权党员工作室，发挥了监察、仲裁的部门联动机制优势，实现信息云共享、协调速联动，全维度为人民群众提供便捷、高效、安全的智能化服务。