“我妈妈是98岁高龄老年人，目前生活基本能自理，2015年3月入住上杭县养心园养老院至今已有8年多，虽然住宿条件、员工服务态度都很好，这么多年来，老人住得也很舒心，但是签订的服务合同是养老机构制定的格式合同，大部分条款都有利于养老机构，涉及老人的利益条款较少，我们家属只能被动接受。现在好了，养老院根据民政部制定的《养老机构服务合同（示范文本）》重新完善、修正合同，合同内容更完善、全面，明确了双方的权利义务，给我们家属吃了一颗定心丸。此外，养老机构工作人员也增加了，服务更到位了，重阳节我接妈妈回家过节，她一吃完晚饭就要求回养老院，这是之前没有过的现象。”服务对象邢阿婆儿子李某开心地说道。
2023年，省纪委监委将“整治公建民营等养老机构服务不规范问题”作为“点题整治”项目之一，推动民政部门开展“整治公建民营等养老机构服务不规范问题 ，推动养老服务质量提升”工作，加强公建民营养老机构综合监管，促进养老服务高质量发展。重点围绕“落实兜底保障、提升服务质量、加强设施管理、规范财务制度、整治安全隐患”等5个方面13个整治重点进行排查整治。
自“点题整治”工作开展以来，上杭县民政局工作人员多次深入养老机构指导机构开展自查自纠工作，确保“点题整治”工作顺利开展。同时，县督查组督查40余次 “点题整治”工作开展情况，帮助指导完善机构信息台账，梳理问题清单和整改清单，督促机构边查边改、即知即改、立行立改，进一步压实责任，推进问题整改，确保整治成效，推动养老服务质量提升。
据悉，上杭县列入本次“点题整治”的公建民营养老机构有20个，共排查出问题98个，目前，均已整改到位。至7月以来，整治成效非常显著，20个公建民营养老机构养老护理员从原来的109人增加至127人，解决了养老护理员配比不足问题；各机构与服务对象或家属100%按《服务合同（示范文本）》重新签订服务合同，规范服务内容和双方的权利义务，对现有资产重新进行清查、登记造册，做到产权明晰；投入185.77万元进一步完善院区设施设备、更换家电家具、维修水电消防、优化居住环境等。蛟洋镇敬老院82岁院民傅某笑着说“点题整治点的是我们的期盼，现在院区改造了户外防滑塑胶地板、铺设草坪、增设户外健身器材，服务非常人性化，大大增强了我们老年人的幸福感、获得感和安全感。”
图为蛟洋镇敬老院新铺设的塑胶道和新建的长廊
图为太拔镇敬老院工作人员组织老年人开展趣味活动