近年来，龙岩市人社局扎实开展人社“三服务”系列活动、“我为群众办实事”实践活动和“人社服务快办行动”，着力提高调解仲裁工作规范化水平，推动调解仲裁服务向精细化发展，在促进劳动关系和谐、推进社会治理创新和维护社会稳定中发挥重要作用。

　　一是仲裁场所规范化。持续优化办案场所和设施建设，加设调解室、标准化仲裁庭，增加设施设备，完善仲裁公开栏、便民告知栏、普法宣传栏、仲裁院风采展示等内容，提升仲裁公信力和透明度。打造数字化仲裁庭，扩展、延伸仲裁庭审功能，发挥信息化在提高仲裁效率、规范庭审活动、加强仲裁监督、促进仲裁公开等方面的作用，提高调解仲裁服务效能。

　　二是办案人员专业化。树立“和谐仲裁”理念，加强队伍作风建设，塑造仲裁员队伍良好形象。推行资深仲裁员对新进仲裁员的“师带徒”模式，通过“传帮带”，提高新进仲裁员专业素养。定期组织仲裁员分享办案心得和经验，拓展办案思路，不断弥补能力“短板”，统一各类案件的裁决尺度，有效提高办案质量和办案人员专业水平。

　　三是服务群众多样化。线上，依托龙岩电子社保卡应用平台，在全省范围内率先建立“e仲裁”服务平台，开通多项仲裁服务便捷功能，当事人可以通过系统预约仲裁申请、仲裁审查，利用“引导式问卷”提交仲裁申请书，“一键生成”规范化仲裁申请“诉状”，给当事人参加仲裁活动尽可能的提供方便。线下，设立监察仲裁“一窗式”劳动维权工作室，建立快调、快立、快审、快结长效机制，全方位提高调解仲裁工作质效。

　　四是宣传普法常态化。通过“龙岩人社”“e龙岩”微信公众号、“人社之窗”电视栏目、《闽西日报》等公众媒体平台，以及“e仲裁”服务平台、电话热线等“不见面”的方式，多渠道、多形式地广泛开展宣传，提高政策知晓率。同时，组建青年仲裁志愿服务队，不定期组织开展“流动仲裁庭”服务活动，深入企业开展政策宣讲，面对面答疑解惑，帮助企业梳理用工方面的疑难点，切实解决企业自主预防化解劳动争议能力不足的突出问题。

　　五是仲裁调解多元化。建立畅通从咨询到调解、从调解再到庭审的劳动争议闭环调处机制，以电话、约见等方式联系当事人，案前重引调，案中重细调，庭后重调效，把情、理、法相结合，引导双方当事人管控分歧，尽量促成当事人通过调解方式化解矛盾。同时，依托“互联网+调解”平台接收调解申请，整合镇街力量开展调解工作，实现线上线下服务无缝对接，24小时全方位提供服务。