以“行风基石”为底数

筑牢群众“幸福指数”

厚植“行风基石”

7月13日，龙岩政务服务中心市人社局窗口利用下班后的时间，邀请银雁科技管理团队为市人社窗口前台工作人员就服务礼仪、服务用语和服务仪态进行培训。通过此次培训，再次厚植人社窗口的“行风基石”。

近年来，龙岩政务服务中心市人社局窗口持之以恒狠抓行风建设，始终把服务质量和效能放在首位，用制度推动服务体系发展，用“行风基石”筑牢群众的“幸福指数”。

构架服务群众的“连心桥”

龙岩政务服务中心市人社局窗口坚持以群众评价为工作标准，以群众满意为宗旨，充分发挥暗访的“标枪”作用，邀请群众体验式实地暗访、电话咨询暗访，用“标枪”钉牢服务糟点，开展“靶向治疗”；成立人社窗口内审小组，现场问卷，主动接受企业群众“吐槽”“拍砖”。

坚持以群众呼声为发力点，建立问题整改闭环机制，深挖群众办事的堵点难点，精确查找问题的导火索，实行“精确制导”式排解问题，做到不漏问题、不留死角。“实打实”的作风、“不含糊”的整改换来的是群众的肯定和赞许，近年来，龙岩政务服务中心市人社局窗口获群众表扬和锦旗20余次 。

打造服务群众的“好口碑”

持续推进人社经办服务效能提升，成立“人社送讲团”“人社专家工作室”“人社女子服务突击队”等团队，为群众提供“全天候”的服务，激励全体干部职工聚焦群众“急难愁盼”，打造更多有温度的“微服务”。

持续选树优秀典型，用好经办效能“活教材”，开展“人社经办优质服务季季评”活动，严格评选标准、选树过硬标杆、加大激励力度，让全体干部职工学有榜样、做有标杆、赶有目标、超有方向，全面掀起比学赶超的热潮。

练就服务群众的“真功夫”

抓实“严”教育，组织召开警示教育大会，组织党员干部到龙岩监狱开展廉政教育，定期开展廉政谈心谈话，督促全体上下时刻绷紧纪律规矩之弦，守牢守住廉政底线，加高加强服务上线。

抓细“严”考核，完善综合目标考评体系，充分发挥考核“指挥棒”作用，突出以事考人、创新创优，通过“服务创新”“便民创新”等活动提升履职能力，不断锤炼作风“硬队伍”，持续提升服务软实力。

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服务发展、服务人才、服务民生

供稿  │ 刘   占

编辑  │ 王雁平

审核  │  邓秀叶  市人社局政策法规科