龙岩市市场监督管理局拟对12315夜间接诉服务项目开展公开询比采购。本项目为12315夜间话务接诉外包服务，服务内容包含人工热线坐席接听，受理市场监管领域消费者投诉、举报、咨询等事项；服务时段为每日17:30至次日8:00，负责该时段12315热线来电接听、答复、登记工作。
欢迎符合资格条件的供应商参与询比。现将有关事项公告如下：
一、项目综合说明
1.项目名称：龙岩市市场监督管理局12315夜间接诉服务外包项目
2.项目内容：龙岩市市场监督管理局12315夜间话务接诉服务
3.询比要求 :
（1）合同有效期：2年，服务期限自2026年11月30日起至2028 年11月29日止。
（2）服务地点及要求：由供应商自行提供服务场地、话务人员及专线接入；设置夜间12315热线话务坐席2个，实行两班倒。
（3）本次询比不接受联合体响应。
（4）供应商资格要求：供应商须持有《中华人民共和国基础电信业务经营许可证》；如供应商为分支机构，其总公司须具备《中华人民共和国基础电信业务经营许可证》（响应时提供证书复印件并加盖公章）。
4.成交规则：在满足全部服务及资质要求，且报价未超出控制上限的供应商中，按照报价最低的原则确定成交供应商；若报价相同，以抽签方式确定成交候选人。
二、响应时间、地点及方式
1.报名及响应文件递交时间:2026年10月29日起至2026年11月6日下午18:00前（仅限工作日上班时间：上午8:00-12:00，下午 14:30-17:30）。供应商携带加盖公章的营业执照复印件、项目报价表、资质证书复印件至我单位1216办公室现场报名并递交响应文件。
2.递交地点：龙岩市市场监督管理局1216办公室
3.开启评审时间2026年11月9日 上午9:00
4.评审方式：由我单位自行组织评审小组开展评审，按折扣系数最低法确定成交候选人；报价相同的采用抽签方式确定，评审结束后电话通知成交候选人办理后续手续。
三、供应商须知
1.供应商须在上述截止时间前递交响应文件，逾期送达的响应文件，我单位有权拒收。
2.供应商应具备足额技术服务能力与履约保障能力，2个夜间12315热线话务坐席须设置在新罗主城区范围内；若成交供应商在合同期内无法正常履约，采购人有权追究其相应违约责任，追偿由此造成的全部损失。
3.响应单位名称，必须与营业执照、资质证书载明单位名称保持一致。
4.供应商所提交全部资料复印件均须加盖单位公章，资料真实性由供应商自行负责，弄虚作假一经查实，取消参选资格。
四、联系方式
单位名称：龙岩市市场监督管理局
地址：龙岩市新罗区金鸡西路2号
联系人姓名：消费者权益保护科 黄先生
联系电话：0597-2312315 13313990990
龙岩市市场监督管理局
2026年10月29日